記者管雅柔 高雄報導
為加速內部數位轉型，華南銀行積極導入RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化）技術，全面優化營運流程。截至目前，已建置多項自動化作業，每年產生逾70個數位勞動力（Full-Time Equivalent, FTE），應用覆蓋全行逾七成部門，展現高效與永續並進的金融創新。
三大亮點，全面提升營運效能
- 規模擴大，人才培育到位
自113年成立RPA專責團隊以來，華南銀行採用敏捷運作模式，加速開發並強化跨部門協作。目前，全行導入RPA流程的部門佔比超過七成，並培育120位RPA種子人員，協助員工主動發掘自動化機會，推動技術深度應用，讓數位轉型從概念轉為實質效益。 - 效益顯著，節省時間與成本
以債務案件審查為例，該流程每年需132萬次網站公告查詢，過去仰賴人工逐筆操作，耗費大量人力。導入RPA後，系統自動完成查詢與彙整，每年產生約21個數位勞動力，讓員工轉向高價值客戶服務，提升營運效率。
在徵信報告查詢上，RPA簡化跨網站與內部系統作業，每年處理約5萬筆查詢，產生約6個數位勞動力，同時減少8.2萬張紙張使用，帶來無紙化與環境永續效益。
- 風險控管強化，流程更穩定
華南銀行不僅追求效率，更重視風險控管。RPA已應用於判決查詢、信用卡爭議款處理及查核題庫維運等高頻規則作業，自動化降低人工錯誤，確保流程正確性與穩定性，強化整體營運安全。
未來展望：AI + RPA打造智慧金融新模式
展望未來，華南銀行將持續盤點內部流程，深化RPA應用，並結合人工智慧（AI）與自動化決策技術，打造智慧化、整合化營運模式。透過金融科技創新，提供客戶更即時、精準、個人化服務，為員工與客戶創造更大價值，實踐永續經營，邁向智慧金融新時代。（圖 華南銀行提供）
一一以下空白一一