記者宋仁傑/新北報導

新北市政府在6樓開設大型居家照護關懷中心，從5月2日起至6月2日晚間9點止，共接聽民眾126,170通電話，平均一天4,200通，即使在端午節當天也不停歇。新北市副秘書長朱惕之和民政局長柯慶忠、社會局長張錦麗3日一早，帶著銅鑼燒及巧克力，代表侯友宜市長到場為辛苦的志工鼓勵。朱惕之表示，志工溫柔地語調和無微不至的服務，舒緩了確診者和家屬的心情，不過他希望疫情趕快趨緩，讓民眾恢復正常生活，不希望中秋節還在關懷服務。

朱惕之表示，新北市的確診數、居隔數及居家照護數都是全國最多，為照顧居家照護及居隔者需求，新北從9樓關懷中心移到6樓大禮堂擴大設100線服務，另備援100線以上，每天從上午9點到晚上9點，分兩班值線，服務專線82591520、89535599轉1520，從5月2日開設至6月2日晚間9點止，已接聽服務民眾超過12萬6千多通電話。

朱惕之說，感謝新北市各組織志工的投入，還有市府相關局處的支援，犧牲端午連假與家人相處的時光，到關懷中心來為民服務，也謝謝手信坊及馬來情緣公司善心企業的捐贈銅鑼燒及巧克力，他代表侯市長來感謝大家。
朱惕之強調，透過志工每天耐性的接聽龐大的確診者心聲和反映的問題，不僅安撫了民眾的情緒，也讓政府優化了各項服務流程，像是法傳系統等。

慈濟志工莊逸雯5月迄今值班6次，她說日前先將粽子綁好，也先拜拜祖先，因為端午節剛好排班到，家人也都支持。她表示，在第一線接聽民眾的心聲，有原來是密切接觸者變成確診者，然後又傳給家人、小孩，就像肉粽串一樣，因此會害怕、焦慮、慌亂；她都會先同理對方的情緒，然後再慢慢一項一項幫忙處理，像是確診證明、居隔單、防疫補償等。(照片/新北分社社長宋仁傑攝)

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