記者黃煥仁/高雄報導
 
 
高雄市政府為提升1999派工、陳情等相關通報案件服務，強化「陳情反映事項簡訊通知功能」，定於今天110年10月8日正式上路，市民過去透過1999服務專線，進行市政諮詢、陳情、反映派工等服務。

市政府指出，今後部分案件會錄案追蹤，而這些錄案案件，現階段除可撥打1999、或至線上即時服務系統，案件查詢網站查詢後續辦理進度之外，未來市府將主動透過簡訊發送，方便民眾即時查詢、並回報陳情進度。
 
 
高雄市政府1999市民服務專線，是於97年4月啟用，歷年電話量從16萬通成長至目前近90萬通，民眾反映之陳情、派工案件，一經錄案後，即會線上給予案號，供民眾事後查詢，民眾須透過撥打1999、或由高雄市政府線上即時服務系統的案件查詢網(https://soweb.kcg.gov.tw/#/query)，即可獲知辦理情形。

由於1999錄案案號過長，不易記憶、或案號遺失，導致後續查詢困擾，為強化服務量能，從今年10月8日起，高雄市政府將提供「陳情反映事項簡訊通知功能」，也就是自即日起，民眾錄案，只要一併提供手機號碼，後續市府將會主動簡訊通知，民眾可清楚知道案件資訊進度、並直接連結網址查詢，增進民眾便利性、及提升服務品質。